微信公眾號(hào)進(jìn)來動(dòng)作連連，從透明化閱讀數(shù)到開放圖片和外鏈廣告，微信營(yíng)銷正在一步步走向更開放。在這個(gè)新時(shí)代里，企業(yè)的驗(yàn)收變得更加便捷。對(duì)于曾經(jīng)那些有著虛高粉絲數(shù)量的公眾賬號(hào)，企業(yè)現(xiàn)在完全可以不為此買單。
因此，對(duì)于微信平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理者來說，此計(jì)不生又生一計(jì)。面對(duì)淘寶上代刷閱讀量點(diǎn)贊數(shù)的代理商，運(yùn)營(yíng)管理者們看似尋找到了一個(gè)繼續(xù)其瞞天大謊的逍遙之路。微信的刷粉事件已不是個(gè)案，在今天社交媒體火熱的時(shí)下，微博，人人等諸多網(wǎng)站都面臨同樣的企業(yè)賬號(hào)“刷粉”現(xiàn)象。但今天我們就來教一教企業(yè)管理者，如何改變的你的KPI考核法來獲取社交媒體所能帶來的真實(shí)效益。
秘籍一：關(guān)注趨勢(shì)而非數(shù)量。
針對(duì)現(xiàn)在微博，微信平臺(tái)上所存在的刷粉現(xiàn)象，企業(yè)在要求運(yùn)營(yíng)管理者予以反饋時(shí)，不應(yīng)當(dāng)只關(guān)注表面存在的粉絲數(shù)量，而要要求運(yùn)營(yíng)管理者提供一段時(shí)間內(nèi)(比如：一周)的粉絲數(shù)量上的變化趨勢(shì)，防止出現(xiàn)刷粉的現(xiàn)象，即粉絲數(shù)的暴漲和暴跌等等。通過對(duì)于趨勢(shì)圖的分析，來關(guān)注公司的社交媒體平臺(tái)上粉絲數(shù)量群的變化。
秘籍二：找出活躍的粉絲群。
在做社媒營(yíng)銷的時(shí)候，企業(yè)必須思考到一個(gè)問題，即為什么我們要做這么一個(gè)社交媒體?官方社交媒體賬號(hào)的粉絲增長(zhǎng)目的，是寄希望于通過粉絲自媒體的力量，來帶動(dòng)線上線下的良好的口碑傳播，即在企業(yè)順風(fēng)順?biāo)畷r(shí)，將企業(yè)的美譽(yù)度廣為流傳;在企業(yè)遭遇危機(jī)時(shí)，能以冷靜的心態(tài)，從第三方的角度，為企業(yè)客觀地說話。
因此，為了找到這一群會(huì)帶來口碑效益的粉絲群，企業(yè)必須花功夫去找到它目標(biāo)受眾中的活躍粉絲群。這要求運(yùn)營(yíng)管理者與粉絲之間進(jìn)行互動(dòng)，將每周收到的粉絲留言，建議予以反饋，一方面不僅從粉絲的角度上幫助企業(yè)明白他們的核心客戶究竟需要什么，從而對(duì)自己的產(chǎn)品服務(wù)，營(yíng)銷策劃進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化;另一方面，這個(gè)數(shù)據(jù)本身就是直觀的表現(xiàn)社交媒體的影響力度，畢竟用錢“刷粉”是買不到活躍而有質(zhì)量的粉絲的。
秘籍三：從線上聯(lián)合到線下。
大部分企業(yè)的線上平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和推廣，最終目的都是為了達(dá)成其營(yíng)銷的目的。因此，為了檢驗(yàn)運(yùn)營(yíng)管理者所操控的公眾號(hào)，即社交媒體對(duì)企業(yè)到底能帶來多少紅利，何不考慮通過從線上到線下的一個(gè)轉(zhuǎn)變呢?
我的建議是：一方面，可以根據(jù)活躍粉絲的名單，進(jìn)行線下的粉絲活動(dòng)。在活動(dòng)中帶給粉絲福利，也為自己的品牌宣傳造勢(shì)，面對(duì)面傾聽粉絲對(duì)于產(chǎn)品與服務(wù)的建議和意見;另一方面，企業(yè)可以將線下活動(dòng)與線上同步，例如在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立“微信墻”等，與粉絲進(jìn)行互動(dòng)。
綜上所述，大多出色的社會(huì)化營(yíng)銷戰(zhàn)役是線上與線下的結(jié)合。而對(duì)于一些主觀意見和信息的反饋和收取，可以打破運(yùn)營(yíng)刷分的僵局，找到企業(yè)真正的核心粉絲用戶，明確自家社交媒體究竟可以給品牌帶來多少“社交紅利”。
作者：佚名 來源：廣告買賣網(wǎng)
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