某航空公司短信提示里程快過期，想趁著過期前用里程換一張機(jī)票。該公司開通了微信公眾號，加關(guān)注后想進(jìn)去兌換里程，可卻忘記了我的登錄密碼。頁面提示我去網(wǎng)站找回，可在網(wǎng)站也找不到入口，于是又下載了該公司的APP。
APP并沒有找回密碼的選項，唯一的渠道就是人工客服熱線。無奈之下，撥打了該公司的客服，總算把我的密碼找回來了。事后，我覺得這家公司的APP就是擺設(shè)，根本不能給用戶帶來移動互聯(lián)網(wǎng)的便利。因為其他航空我也積累了不少里程，就想趁這個機(jī)會一起去體驗一下。畢竟，航空公司的信息化是比較早的，應(yīng)該算走在很多行業(yè)的前面，網(wǎng)站、APP、微博、微信公眾號都挺順應(yīng)潮流的。
幾大航空的APP我都悉數(shù)下載了，平時坐飛機(jī)都是自動記錄常旅客號，很多會去登陸查詢里程數(shù)。所以，等到想要用的時候蒙圈了，沒有一家的常旅客號記得，只能看APP里面是否有找回功能。非常遺憾，國航、南航、東航、海航、吉祥的APP都沒有找回功能。網(wǎng)站雖然有找回功能，但條件卻設(shè)置得很二，基本只能依賴人工客服熱線去尋回。
我感到非常的不解，大眾化的APP都具有的功能，忘記用戶名和密碼很容易找回，為何航空公司的APP就不行呢？如果是考慮用戶的賬戶安全，驗證方式可以更靈活，比如用戶綁定的手機(jī)號，這種方式在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中最常見，相對來說也是很安全的�；蛘咴倏梢约右坏篱T檻，就是要驗證身份證號碼，當(dāng)初注冊常旅客的時候都是有綁定身份證的。
我能想到最簡單安全有效的方式，這些APP沒有哪一家能夠?qū)崿F(xiàn)，而這些方式被很多幾億級的產(chǎn)品在使用。在我看來，航空公司做APP不應(yīng)該只是趕時髦，更應(yīng)該有讓用戶能夠使用的理由。那么，最起碼的使用門檻不能太高了吧？用戶忘記密碼之后要能方便的找回吧？
各家公司的常旅客我都有，他們的APP我也都下載了，微信公眾號也關(guān)注了，可我感覺沒有一點意義。我倒是想用他們的APP，可我連密碼都找不回來，我還怎么去用呢？我要的是方便快捷，不方便我用來干嘛？互聯(lián)網(wǎng)的思維，就是讓用戶可以輕松的享受便利，而不是給用戶添一道道堵。
不可否認(rèn)航空公司們在信息化上的努力，但在用戶體驗上卻著實有點差勁了，也就使網(wǎng)站和APP都成了雞肋。初衷是希望能夠給用戶帶來方便，但實際上卻沒有帶來便利，這一點應(yīng)該多向市場化的互聯(lián)網(wǎng)公司多多學(xué)習(xí)。
作者：佚名 源自：廣告買賣網(wǎng)
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